Il comportamento dei consumatori verso lo shopping e nella relazione con la marca negli ultimi anni è cambiato profondamente.
Il digitale, l’utilizzo sempre più massivo del mobile e dell’e-commerce hanno cambiato le regole del gioco e le aziende si trovano di fronte ad un enorme sfida, quella di soddisfare il consumatore nei diversi touch point di contatto, siano essi fisici o digitali.
Per mappare questo cambiamento il Politecnico di Milano e Nielsen hanno condotto un’analisi sui trend di comportamento del consumatore. La ricerca evidenzia come il digitale sia sempre più presente nelle abitudini di acquisto degli italiani: nel 2018 infatti due italiani su tre, circa 35 milioni, sono consumatori multicanale.
I dati, inoltre, ci confermano come gli italiani siano sempre più orientati all’acquisto di prodotti e servizi online: +16% nel 2018 rispetto all’anno precedente (Figura 1). La crescita è sostanzialmente dovuta all’aumento nell’acquisto di prodotti rispetto ai servizi, che passano da 12 milioni nel 2017 a 15 milioni nel 2018.
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Il digitale è sempre più presente nelle abitudini di acquisto degli italiani: nel 2018 circa 35 milioni sono risultati consumatori multicanale