Comunicare sembra essere diventato il primo requisito per poter fare impresa, ma non è proprio così. Dovrei ammetterlo con fatica visto che è il mio lavoro, ma proprio per questo lo dico con piena consapevolezza.
O meglio: di quanto sia importante per le PMI italiane comunicare il proprio valore di marca abbiamo parlato in questo articolo, ma quello che è bene sottolineare è che a una comunicazione eccellente deve necessariamente corrispondere a un’altrettanta eccellente attenzione al cliente, come spiegano bene anche Umberto Macchi parlando di Digital Reputation e Stefano Besana illustrando la relazione azienda-cliente per favorire l’innovazione.
La comunicazione è qualcosa che trae contenuti da una situazione reale, li traduce con l’apporto della giusta strategia e creatività e li presenta al pubblico. È ovvio, ma ci sono tante realtà che non lo hanno capito e credono che l’utilizzo della comunicazione non necessiti del collegamento con altre componenti del fare impresa, prima fra tutte la soddisfazione del cliente.